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产品与服务 打造退役军人服务解决方案

退役军人服务中心全业务综合管理平台

Management

退役军人服务中心全业务综合平台建设目标可实现覆盖“省/市、县、镇/村” 1-5 级的退役军人服务业务应用,有效的进行诉求维稳落实,服务保障推进,办理进度查询等功能的实施。多场景、微应用让退役军人增加便捷的获取服务和保障。通过业务应用的建设,有效整合资源,实现政务信息数据的管理创新,建立丰富业务应用体系,实现各类信息资源共享与在线应用,为涉军人员提供便捷、高效、透明的服务,为政府只能决策和政策推行提供保障。建设内容如下:

权益维护业务应用系统

权益维护全业务系统支持五级退役军人服务中心业务管理,系统可以完成涉军人员的政策咨询、诉求登记、帮扶救助、就业指导、法律援助等服务。该系统还将完成信访诉求的转办、交办、督办。并可把办理结果脱密后同步上传到退役军人门户网站、退役军人手机APP、退役军人微信微博平台,并通过多种消息模式通知当事人。权益维护业务系统通过视频音频采集系统,叫号系统,身份证读卡器,高拍仪等设备方便快捷的采集来访人员的信息,使每个来访人的信息全面记录,为后期服务提供依据。权益维护业务系统所有数据都和基础平台数据进行交换,在五级服务中心都可以根据权限进行全过程内容浏览,方便服务中心工作人员进行全过程数据查询。权益维护业务系统拥有多维度,全方面的统计分析功能,为打造闭环的退役军人管理服务提供保障。

自助业务一体机(触摸屏)

退退役军人可以在自助一体机中通过刷二代身份证,实现诉求登记,帮扶申请,系统自动获取身份证信息并与退役军人数据库进行人员信息对比,数据推送至对应服务窗口,实现一窗口一受理的服务模式。

排队叫号/评价系统

涉军人群可以通过门户网站、微信端和自助业务一体机进行预约、排队。业务窗口按预约和排队顺序进行业务办理。

涉军人员在线办理信访诉求以及其他的相关业务,可以在服务端对正在办理或已经办结的事件进行评价,评价结果计入到工作人员的评价考核体系。

退役军人人员信息综合管理系统

系统采取了县、乡、村三级服务节点的退役军人数据采集建档、审核机制,内容包括个人基本信息、部队信息、入退伍信息、安置信息、就业信息、家庭生活情况、党建信息、诉求帮扶信息等。建设全种类、全业务、全生命周期的退役军人信息综合管理系统,实现退役士兵、转业干部、优抚对象、军休干部各类退役军人对象管理,汇集退役军人基础信息、家庭及成员信息、保障信息、稳控信息,覆盖从退役、转业安置等各个阶段的轨迹,实现全生命周期的退役军人信息的集中存储,动态更新,多类别、可交叉的统计查询。

精准分类管理:遵循退役军人身份分类标准,实现对退役士兵、优抚对象、军转干部、军休人员和复员干部等19类人群的精准分类。

精准跟踪管理:管理部门可根锯退役军人的实时状态在系统中及时进行维护更新,对退休、被开除公职、死亡等人员及时核减,保证数据库中人员与实际情况一致,实现退役军人精准动态管理。

精准数据管理:依据业务需求和业务关系形成元数据目录,从而实现对整体数据及目录体系的组织管理。对采集目录的原始数据进行清洗、比对、建立关联关系,并对多源数据依据数据来源确定其权威性,进而转化为元数据目录数据集。

退役军人数据采集动态跟踪APP

实现退役军人信息的动态移动采集和证件识别:采集人员可以通过摄像头 OCR 识别身份证件内容,实现涉军人员信息的快速录入和维护。工作人员通过后台进行通知、预警等信息的快速推送和管控联动。发生诉求、需要帮扶等事件后,系统自动推送消息到相关部门负责人;定位涉军人员住址,便于管理人员的上门家访和跟踪,为涉军人员做好服务保障提供了便捷的支撑。